今年对SOFTSWISS来说是特别有意义的一年。根据首席运营官Vitali Matsukevich的说法，随着新产品更新和有前景的合作关系成为头条新闻，该公司已经为2024年的进一步扩张制定了宏伟计划。

在最近的SBC巴塞罗那峰会上，Matsukevich抽出时间回顾了今年的一些重大声明，然后概述了他认为过去12个月的最大趋势。

从创新者那里汲取灵感

参加会议的人可能已经注意到，SOFTSWISS展位的灵感来自西班牙艺术家萨尔瓦多·达利和巴勃罗·毕加索，这从创意和鲜艳的色彩中可见一斑。

然而，选择达利作为灵感并非巧合。相反，Matsukevich解释说，SOFTSWISS选择这位艺术家是因为他对艺术界的深远影响以及他作为有远见的领导者的角色。

他开始说：“我们令人惊叹的展位是我们营销团队辛勤工作和奉献精神的成果。他们提出了这个想法并成功地实现了它。我个人认为模仿萨尔瓦多·达利的作品的想法很棒。”

“如果我们谈论萨尔瓦多·达利，他是一位创新者。他为世界带来了新的东西，吸引了我们每个人的灵魂。这么多年过去了，他仍然非常有名。他的作品非常出色。

“与达利相似，我们想表明SOFTSWISS是一位创新者。我们创造了许多新产品，并计划将它们推向市场。我们还相信我们可以经受住时间的考验。”

Matsukevich认为，创新是SOFTSWISS在2023年的驱动力，该公司在这一年推出了几款新产品。

首席运营官特别提请注意的一个产品是SOFTSWISS游戏聚合器，该产品最近达到了每月总投注额100亿的里程碑——这对SOFTSWISS来说是一项巨大的成就。

Matsukevich继续说道：“到目前为止，2023年对我们来说是美好的一年。我们发布了许多新功能：锦标赛工具、新型累积奖金等等。所有这些都非常成功，并为我们的合作伙伴带来了丰硕的成果。我们期待在不久的将来达到更多的里程碑。作为一个团队，我们为这项成就感到无比自豪。我们付出了辛勤的工作，并得到了回报。”

Matsukevich告诉SBC，游戏聚合器的成功很大程度上归功于SOFTSWISS团队的个人贡献。他解释说，每个人都在创建一个新解决方案——锦标赛工具——其中发挥了作用，他相信这将推动SOFTSWISS及其合作伙伴的进一步发展。

首席运营官说：“我相信SOFTSWISS游戏聚合器的成功是因为整个公司的辛勤工作。解决方案的每个部分都像一个拼图；你需要营销、客户管理、技术支持、客户服务。这一切就像机器中的齿轮一样契合。”

“去年，我们在客户服务满意度指数上获得了7.9分，该指数由独立的调研分析机构Kantar发布。今年，这一数字跃升至8.6。我们合作的每一位客户都明白，我们不仅为他们提供可靠的解决方案，还为他们提供定制的解决方案——这是非常以客户服务为导向的。”

游戏聚合器并不是今年SOFTSWISS唯一一款引起轰动的产品，Matsukevich强调了SOFTSWISS累积奖金聚合器的成功。

在撰写本文时，SOFTSWISS已将其累积奖金聚合器解决方案推广到65个以上的不同品牌，并有多个新的合作关系正在筹备中。

他补充说：“累积奖金聚合器继续为市场带来新东西，我们相信这将在未来取得巨大成功。最近，我们发布了我们的网络累积奖金，该奖金适用于我们拥有的所有品牌。”

“它将提供一个巨大的、共享的累积奖金，幸运的玩家可以获得。这是一个相当具有革命性的解决方案，因为在博彩业中，还没有人能够像我们一样将如此广泛的运营商和游戏网络连接在一起。”

“在我看来，我们的托管服务团队今年做得非常出色。他们的团队的一部分是反欺诈部门，今年已帮助客户节省了超过900万欧元。这是一笔巨大的节省，也是我们引以为豪的事情。我们正处于引入新功能以提高玩家参与度并改善客户在线赌场有效运营可能性的阶段。敬请关注更多相关新闻。”

不仅仅是一站式商店

我们都听到了“一站式商店”这个短语被用于iGaming行业的营销材料和新闻稿中。但是，在与SBC Media聊天时，Matsukevich显然不同意这种说法。而且是有充分理由的。

在他看来，Matsukevich认为SOFTSWISS不是一站式商店。在其发展现阶段，该公司正在为iGaming行业提供一个产品生态系统。

他解释说：“如今，每个人都声称提供‘一站式商店’解决方案。但实际上谁能做到呢？很少有公司。但我们在五年前采取了这一战略，当时我们决定重新定义‘一站式商店’对人们的意义。我们希望人们听到这个短语就会自动想到SOFTSWISS。现在我们正在超越一站式商店的概念，为我们的客户提供一个全面的生态系统，以用于他们的iGaming业务。”

“通过与我们合作，我们的客户可以满足他们的所有要求。一些人来找我们寻求赌场解决方案，然后添加体育博彩软件——因为对体育博彩的需求逐年增加。如果运营商希望通过解决方案来补充他们的在线赌场以提高玩家参与度，我们可以通过我们的累积奖金来满足这一要求，这些累积奖金也可以在体育赛事中使用。最近，我们看到很多人询问关于保留解决方案的问题，并且我们可以用SOFTSWISS产品涵盖所有这些要求，这些产品已经相互集成。”

SOFTSWISS在与客户合作时利用其广泛的行业专业知识，为运营商的业务状况量身定制解决方案。

Vitali补充说：“我们彻底分析了我们合作伙伴的业务，并在每个阶段提供全面的支持，提供最有利和定制的解决方案。为了引导客户走向成功，我们跟踪iGaming市场的新兴趋势，预测其发展，并积极使用基于人工智能的工具。我们员工的专业知识和经验使我们能够处理各种复杂性的请求，并根据客户的需求创建新的解决方案。”

在过去12个月中，SOFTSWISS必须响应的最受欢迎的趋势之一是对以保留为重点的产品的需求不断增长。

正如我们在英国和美国等市场所看到的那样，获取玩家的成本已经飙升；留住你的玩家群体比以往任何时候都更加重要。

“一个企业如果不留住客户就无法简单地发展。留住你的玩家群体比不断吸引新玩家要好得多，”Matsukevich评论道。“如果一家博彩公司能够继续吸引玩家并留住他们，那么他们将在长期内比他们的竞争对手做得更好。”

“在过去的几年里，我们一直在积极努力开发和改进我们对玩家保留的知识。我们已经有很多工具可以帮助我们的客户以更简单但有效的方式留住他们的客户。但是总有更多的工作要做，尤其是在行业持续变得越来越具有竞争力的情况下。”

“对于我们的游戏聚合器，我们非常关注其产品组合中可用的游戏，以便我们的客户可以享受我们提供的产品。我们确保我们提高了解决方案的质量、速度和稳定性，并将继续增强我们的产品。”

近年来，我们看到许多博彩公司将注意力转向游戏化，以此作为克服玩家保留所带来挑战的一种手段。

虽然这是一个有效的解决方案，但Matsukevich认为这需要通过更全面的解决方案来补充，该方案在玩家中培养一种社区意识。

他说：“游戏化并不是解决玩家保留问题的灵丹妙药。是的，它是一种解决方案，但它只是可能采取的途径之一。游戏化本身大约在五六年前真正成为一件事。从那时起，我们看到每家公司都说他们正在对其产品进行游戏化。”

“在SOFTSWISS，我们试图做的是带来一些不同的东西，一些颠覆性的东西。我们正在努力给客户一个机会，让他们成为更大的一部分——无论是锦标赛、累积奖金还是比赛。这本身就在玩家之间创造了一种社区意识，让他们觉得自己是更大的一部分。”

以客户为中心

展望2023年的剩余时间和接下来会发生什么，Matsukevich指出，SOFTSWISS的一个重点将是客户服务和开发更具体验性的用户体验。

然而，要做到这一点并非易事。但Matsukevich相信，SOFTSWISS团队的经验以及推出新功能和工具以促进玩家参与将使这一愿景成为现实。

他总结道：“进入2024年，您可以期待我们提供更好的客户服务。我们一直在努力以各种方式改进。我们一直在努力发展我们自己的个人成长——无论是作为员工还是作为一家公司。”

“时间和经验在其中起着重要作用。我们还一直在创建锦标赛和游戏化功能。最终，我们希望团结社区并团结玩家，以创造更具社会性的东西。玩家相互竞争，排行榜将增加额外的竞争意识。我们一直在密切关注B2C领域的一些发展，并且我们试图创新并带来新的东西。”